Як розвинути готельний бізнес за допомогою безконтактних послуг: вичерпний посібник

Зараз готельна індустрія переживає значний сплеск впровадження безконтактних послуг. Ці послуги спрямовані на мінімізацію прямого фізичного контакту між гостями та персоналом готелю, забезпечуючи більш безпечний і зручний досвід.

 

contactless-hotel-services.jpg 

Безконтактні послуги використовують різні технології, такі як мобільні додатки, кіоски самореєстрації, QR-коди та пристрої Інтернету речей, щоб полегшити безперебійні транзакції та взаємодію без необхідності фізичного контакту.

огляд

Безконтактні послуги стосуються використання технології для полегшення транзакцій і взаємодії без необхідності прямого фізичного контакту. Це включає в себе мобільні додатки, кіоски самостійної реєстрації, цифрові платформи та інші технологічні рішення, які забезпечують безперебійну взаємодію між гостями та готелями. Оскільки готелі прагнуть задовольнити постійні очікування гостей і забезпечити їхню безпеку та задоволення, інтеграція безконтактних послуг стає першорядною. Цей перехід до безконтактних рішень не лише вирішує безпосередні виклики пандемії, але й узгоджується з ширшими тенденціями цифрової трансформації та покращеного досвіду для гостей.

1. Як працюють безконтактні послуги

    Безконтактні послуги використовують різні технології, такі як зв’язок ближнього поля (NFC), мобільні програми, QR-коди та пристрої IoT. Ці технології дозволяють гостям виконувати такі завдання, як реєстрація, доступ до номерів, здійснювати платежі, запитувати послуги та брати участь у інших діях, пов’язаних із готелем, без необхідності фізичного контакту.

    2. Зростаюча потреба в безконтактних послугах у сучасний час

    Пандемія COVID-19 зіграла вирішальну роль у прискоренні впровадження безконтактних послуг у готельній індустрії. Для готелів стало важливим пріоритетом безпеки як гостей, так і персоналу. Крім того, сучасні мандрівники все більше цінують зручність, ефективність і персоналізований досвід, які можуть надати безконтактні послуги.

     

    Оскільки готелі реагують на мінливий ландшафт, інтеграція безконтактних послуг стає першочерговою для задоволення очікувань гостей, забезпечуючи при цьому їх безпеку та задоволення.

     

    Впроваджуючи безконтактні послуги, готелі можуть створити більш спрощену та ефективну подорож гостей, сприяючи при цьому відчуття безпеки та зручності. Це дозволяє гостям краще контролювати свій досвід, дозволяючи їм легко зареєструватися, отримати доступ до зручностей і зробити запити. Завдяки використанню технологій готелі можуть адаптуватися до мінливого ландшафту галузі, гарантуючи, що гості почуватимуться впевнено та задоволені своїм перебуванням. Безконтактні послуги стали важливим аспектом сучасних готельних операцій, пропонуючи безпечніші та ефективніші умови для гостей у цифрову еру.

    Основні переваги

    У цьому розділі висвітлюються численні переваги інтеграції безконтактних послуг у готельну індустрію. Ці переваги сприяють підвищенню ефективності роботи, підвищенню задоволеності та лояльності гостей, а також зниженню витрат та оптимізації ресурсів. Основні переваги:

     

    1. Підвищена зручність і ефективність: Пориньте у справді ідеальний готельний досвід із безконтактними послугами, які революціонізують взаємодію гостей. Навігація без особливих зусиль завдяки інтуїтивно зрозумілим цифровим процесам реєстрації та виписки, усуваючи потребу в чергах і паперовій роботі. Насолоджуйтесь свободою персоналізувати своє перебування відповідно до своїх уподобань, від зручностей номерів до особливих запитів. Завдяки безконтактним послугам відчуйте спрощену та персоналізовану подорож, яка дає вам контроль, забезпечуючи безпроблемне та задоволене перебування від початку до кінця.
    2. Покращена безпека та добробут: Безконтактні послуги революціонізують індустрію гостинності, приділяючи сильний акцент безпеці та благополуччю гостей. Ці інноваційні рішення, спрямовані на зменшення фізичного контакту, пропонують цілий ряд функцій, які сприяють безпечнішому середовищу для гостей готелю. Системи доступу до номерів без ключа усувають потребу у традиційних фізичних ключах, дозволяючи гостям безпечно отримувати доступ до своїх номерів за допомогою смартфонів або смарт-карт. Крім того, варіанти безготівкової оплати дозволяють гостям здійснювати транзакції без обробки фізичної валюти, мінімізуючи ризик передачі. Впроваджуючи ці безконтактні технології, готелі можуть забезпечити безперебійний, зручний і, перш за все, безпечний досвід для своїх гостей.
    3. Персоналізований досвід: Скористайтеся зручністю безконтактних послуг для бездоганного та персоналізованого перебування в готелі. Відчуйте легку навігацію, налаштування та спрощену взаємодію гостей із цифровими процесами реєстрації заїзду та виїзду. Насолоджуйтесь доступом до номерів без ключа та попрощайтеся з безпроблемною цифровою реєстрацією виїзду, приділяючи пріоритет безпеці та зменшуючи фізичний контакт. Відкрийте для себе майбутнє гостинності завдяки безконтактним послугам, які підвищують ефективність і задоволеність гостей.
    4. Збільшення лояльності гостей і позитивні відгуки: Лояльність гостей значною мірою сприяє запровадженню безконтактних послуг, що забезпечує безперебійну та зручну роботу. Використовуючи безконтактні рішення, готелі можуть гарантувати безпроблемну взаємодію гостей, що призводить до позитивного досвіду, що стимулює рекомендації та сприяє довгостроковій лояльності. Зручність та ефективність безконтактних послуг залишають незабутнє враження, створюючи сприятливе сприйняття готелю та збільшуючи ймовірність повернення гостей у майбутньому. Віддаючи пріоритет задоволенню гостей і оптимізуючи процеси, безконтактні послуги стають потужним інструментом для побудови міцних відносин з гостями та культивування їх лояльності
    5. Зменшення витрат і оптимізація ресурсів: Впровадження безконтактних послуг може призвести до значної економії коштів для готелів. Завдяки автоматизації ручних процесів, таких як паперові форми та фізичне розповсюдження ключів, готелі можуть зменшити операційні витрати, пов’язані з друком, накладними витратами персоналу та обслуговуванням. Крім того, безконтактні платформи надають інформацію про поведінку та вподобання гостей, дозволяючи готелям узгоджувати послуги та ресурси відповідно, оптимізуючи ефективність і мінімізуючи відходи.

    додатків

    A. Безконтактна реєстрація заїзду та виїзду:

    Безконтактні процеси реєстрації заїзду та виїзду революціонізують досвід гостей, усуваючи необхідність традиційної взаємодії на стійці реєстрації. За допомогою мобільних додатків або веб-порталів гості можуть пройти реєстрацію до прибуття, поставити цифровий підпис на необхідних документах і надати ідентифікаційну інформацію. Це спрощує процес реєстрації та виїзду, дозволяючи гостям обходити черги та насолоджуватися безперебійним прибуттям і від’їздом.

     

    Ось як ці платформи забезпечують плавне та ефективне прибуття та відправлення:

     

    1. Попередня реєстрація: Завдяки безконтактним послугам гості можуть завершити процес реєстрації до прибуття. Вони можуть використовувати мобільний додаток або отримати доступ до веб-порталу, наданого готелем, щоб ввести свої особисті дані, уподобання та будь-які особливі запити. Це гарантує, що вся необхідна інформація готова та доступна для прискорення процесу реєстрації.
    2. Цифровий підпис документів: Замість того, щоб заповнювати документи після прибуття, гості можуть цифровим підписом підписати необхідні документи через мобільний додаток або веб-портал. Це включає угоди, форми згоди та реєстраційні картки. Усуваючи потребу в фізичній документації, процес реєстрації стає швидшим і екологічнішим.
    3. Завантаження ідентифікаційної інформації: Безконтактні послуги дозволяють гостям заздалегідь безпечно завантажити свої ідентифікаційні документи, наприклад паспорти чи водійські права. Це забезпечує плавний і ефективний процес перевірки, уникаючи необхідності ручної перевірки документів на стійці реєстрації.
    4. Видача мобільного ключа: Після завершення процесу реєстрації гості отримують цифровий ключ у своєму мобільному додатку, що дозволяє їм отримати доступ до свого номера без необхідності фізичного ключа. Цей ключ надійно зберігається на їхньому пристрої, і його можна легко активувати, перебуваючи в безпосередній близькості від дверей кімнати.
    5. Експрес-виїзд: Завдяки безконтактній реєстрації гості можуть оплатити рахунок і завершити процес виїзду через мобільний додаток або веб-портал. Вони можуть переглянути свої платежі, внести будь-які необхідні коригування чи платежі та отримати електронну копію квитанції. Це усуває необхідність відвідувати стійку реєстрації для реєстрації, заощаджуючи час і зменшуючи контакти.

     

    Завдяки використанню мобільних додатків або веб-порталів безконтактні послуги спрощують весь процес реєстрації та виїзду, скорочуючи час очікування, мінімізуючи фізичну взаємодію та покращуючи загальний досвід гостей. Готелі, які використовують ці технології, забезпечують гостям більшу зручність, ефективність і контроль над перебуванням, що в кінцевому підсумку сприяє підвищенню рівня задоволеності та лояльності гостей.

    B. Цифрові ключі від кімнати та мобільний доступ:

    Традиційні фізичні картки-ключі замінюють цифровими ключами від номерів, доступними через мобільні пристрої гостей. Завдяки мобільному доступу гості можуть зручно розблокувати свої номери за допомогою мобільних додатків, підключених до захищеного Bluetooth або технології зв’язку ближнього поля (NFC). Це виключає ризик втрати або розмагнічення карт-ключів і забезпечує більш безпечний і безконтактний спосіб входу в кімнату.

     

    Цифрові ключі від номерів і технологія мобільного доступу революціонізують спосіб доступу гостей до своїх номерів, пропонуючи зручність і підвищену безпеку. Ось як це працює:

     

    1. Інтеграція мобільних додатків: Готелі надають мобільний додаток, який гості можуть завантажити та встановити на свої смартфони. Ця програма служить безпечною платформою для керування цифровими ключами від номерів і доступу до різноманітних готельних послуг.
    2. Безпечна технологія Bluetooth або NFC: Мобільний додаток використовує захищений Bluetooth або технологію зв’язку ближнього поля (NFC) для встановлення з’єднання між мобільним пристроєм гостя та системою дверного замка. Це забезпечує безпечний і надійний спосіб зв'язку.
    3. Мобільний пристрій як цифровий ключ: Після встановлення з’єднання гості можуть використовувати свої мобільні пристрої як цифрові ключі від кімнати. Їм просто потрібно підійти до дверного замка, і за допомогою простого торкання або визначення наближення двері відмикаються.
    4. Зручність і гнучкість: Завдяки цифровим ключам від номерів гостям більше не потрібно турбуватися про фізичні картки-ключі або про ризик їх втрати чи розмагнічення. Їхній мобільний пристрій стає ключем, пропонуючи зручність і усуваючи потребу у фізичній взаємодії з ключ-картками або традиційними замками.
    5. Посилена безпека та безконтактний вхід: Цифрові ключі від кімнати забезпечують більш безпечний спосіб входу в кімнату. Технологія шифрування, яка використовується в мобільному доступі, гарантує, що лише авторизовані гості можуть розблокувати свої кімнати. Крім того, він усуває потребу у фізичному контакті зі спільними поверхнями, пропонуючи більш гігієнічний і безконтактний досвід.

     

    Використовуючи цифрові ключі від номерів і технології мобільного доступу, готелі підвищують зручність для гостей, спрощують процес реєстрації та забезпечують більш безпечний і безконтактний спосіб входу в номер. Гості можуть насолоджуватися свободою доступу до своїх номерів простим дотиком до свого мобільного пристрою, усуваючи клопоти та занепокоєння, пов’язані з традиційними картками-ключами.

    C. Автоматизація в кімнаті та голосове керування:

    Готелі впроваджують інтелектуальні технології для автоматизації номерів і голосового керування. Гості можуть використовувати голосові помічники, такі як Amazon Alexa або Google Home, щоб контролювати температуру в кімнаті, регулювати освітлення, запитувати готельні послуги та отримувати доступ до інформації. Ця безконтактна взаємодія підвищує зручність, персоналізацію та комфорт, створюючи більш приємний і високотехнологічний досвід для гостей.

     

    Системи автоматизації та голосового керування в номерах забезпечують гостям безперебійний та персоналізований досвід, дозволяючи їм керувати різними аспектами своєї кімнати за допомогою голосових команд або програми для смартфона. Ось як працює автоматизація номерів і голосове керування в готелях:

     

    1. Інтеграція розумних пристроїв: Готелі оснащують номери розумними пристроями, такими як розумні термостати, системи освітлення, телевізори та розважальні системи. Ці пристрої підключаються до центральної системи управління.
    2. Голосові помічники: Гості можуть використовувати голосові помічники, інтегровані в кімнату, наприклад Amazon Alexa або Google Assistant, щоб керувати цими пристроями. За допомогою голосових команд гості можуть регулювати температуру в кімнаті, змінювати налаштування освітлення, керувати телевізором або запитувати персоналізовані послуги.
    3. Індивідуальні параметри кімнати: Системи автоматизації в номерах дозволяють гостям персоналізувати налаштування номерів відповідно до своїх уподобань. Вони можуть встановити потрібну температуру, налаштувати кольори та інтенсивність освітлення та зберегти свої уподобання для майбутнього перебування.
    4. Повна інтеграція з мобільними додатками: Готелі пропонують мобільні програми, які синхронізуються з системою автоматизації номерів. Гості можуть використовувати додаток для віддаленого керування функціями кімнати, навіть до входу в кімнату. Наприклад, вони можуть налаштувати термостат, перебуваючи в холі, або замовити обслуговування номерів за допомогою голосових команд через додаток.
    5. Ефективність, комфорт, безпека: Системи автоматизації в номерах пропонують численні переваги для індустрії гостинності, включаючи енергоефективність, підвищений комфорт гостей, а також покращену гігієну та безпеку. Завдяки автоматичному регулюванню налаштувань і збереженню енергії ці системи сприяють екологічності. Гості можуть легко персоналізувати своє оточення та отримати доступ до розваг, а також насолоджуватися безконтактним та гігієнічним досвідом. Ці переваги роблять системи автоматизації в номерах цінним доповненням до будь-якого закладу гостинності.

     

    Впроваджуючи автоматизацію в номерах і голосове керування, готелі підвищують комфорт гостей, персоналізують досвід і забезпечують плавний та інноваційний спосіб для гостей взаємодії з середовищем свого номера. Будь то налаштування параметрів кімнати чи запит на послуги за допомогою голосових команд, гості насолоджуються легким і приємним перебуванням.

    D. Віртуальний консьєрж і спілкування з гостями:

    Віртуальні послуги консьєржа зробили революцію в спілкуванні гостей у готельній індустрії. Використовуючи технологію, готелі можуть пропонувати цілодобову допомогу та персоналізовані рекомендації гостям без необхідності особистої взаємодії. Давайте дослідимо, як послуги віртуального консьєржа підвищують залучення гостей, їх задоволення та зручність:

     

    1. Мобільний додаток або планшети в номері: Готелі надають гостям доступ до мобільного додатку або планшетів у номері, які слугують їхнім віртуальним консьєржем. Ці платформи дозволяють гостям отримати доступ до широкого спектру готельних послуг, зручностей та інформації у зручний для них час.
    2. Персоналізовані рекомендації: Завдяки послугам віртуального консьєржа гості можуть отримувати персоналізовані рекомендації на основі своїх уподобань та інтересів. Незалежно від того, чи шукають вони місцеві пам’ятки, ресторани чи варіанти розваг, віртуальний консьєрж надасть індивідуальні пропозиції, щоб покращити їхній досвід.
    3. Допомога 24/7: На відміну від традиційних консьєрж-служб з обмеженою доступністю, віртуальні консьєрж-послуги доступні 24/7. Гості можуть у будь-який час робити запити на обслуговування, замовляти спа-процедури, прибирання чи звертатися за допомогою, гарантуючи оперативне вирішення їхніх потреб.
    4. Мовна підтримка: Послуги віртуального консьєржа можуть запропонувати багатомовну підтримку, дозволяючи гостям спілкуватися улюбленою мовою. Це забезпечує ефективне спілкування та безперебійний досвід для міжнародних мандрівників, які можуть мати мовні бар’єри.
    5. Спілкування в реальному часі: Послуги віртуального консьєржа сприяють спілкуванню в реальному часі між гостями та персоналом готелю. Гості можуть спілкуватися в чаті або надсилати повідомлення через мобільний додаток або планшети в номері, отримуючи миттєві відповіді та оновлення.
    6. Запити на безконтактні послуги: Завдяки послугам віртуального консьєржа гості можуть робити запити на обслуговування без необхідності фізичної взаємодії. Вони можуть замовити обслуговування номерів, запросити додаткові зручності або звернутися за допомогою, не відвідуючи стійку реєстрації чи телефонуючи.
    7. Миттєві сповіщення та оновлення: Служби віртуального консьєржа можуть надсилати push-повідомлення або сповіщення, щоб інформувати гостей про спеціальні пропозиції, події чи будь-які зміни в їх бронюванні. Це гарантує, що гості залишаються в курсі подій і дозволяють їм приймати обґрунтовані рішення під час перебування.
    8. Відгуки та оцінки: Послуги віртуального консьєржа часто включають функцію зворотного зв’язку, що дозволяє гостям надавати свої оцінки та відгуки. Це дозволяє готелям збирати цінну інформацію, визначати сфери, які потрібно вдосконалити, і підвищувати рівень задоволеності гостей.

     

    Пропонуючи послуги віртуального консьєржа, готелі покращують залучення гостей, їх задоволення та зручність. Гості можуть отримати доступ до інформації, робити запити та отримувати персоналізовані рекомендації в будь-який час, створюючи бездоганне та розширене враження від готелю. Послуги віртуального консьєржа забезпечують безконтактний і ефективний канал зв’язку, який відповідає потребам і очікуванням сучасних мандрівників.

    E. Безконтактні платежі та харчування в номері:

    Рішення для безконтактних платежів і цифрові системи замовлення змінили спосіб, у який гості оплачують рахунки та замовляють їжу в номері в готелях. Використовуючи технології, готелі забезпечують безпечніший і зручніший досвід для гостей. Давайте дослідимо переваги безконтактних платежів і харчування в номері:

     

    1. Безконтактні платежі:

     

    • Мобільні гаманці та технологія NFC: Готелі пропонують варіанти мобільних платежів і технологію ближнього зв’язку (NFC), що дозволяє гостям оплачувати рахунки за допомогою смартфонів або безконтактних платіжних карток. Це усуває потребу у фізичному обміні готівки або кредитних карток, забезпечуючи гігієнічний та безпечний спосіб оплати.
    • Швидко та зручно: Рішення для безконтактних платежів дозволяють гостям швидко та безперешкодно оплачувати рахунки. Простим дотиком або скануванням гості можуть завершити свої транзакції, заощаджуючи час і уникаючи клопоту з фізичною валютою або очікуванням у чергах.
    • Посилена безпека: Безконтактні платежі використовують передові технології шифрування та токенізації, що забезпечує безпечні транзакції. Це забезпечує спокій гостей, зменшуючи ризики, пов’язані з традиційними методами оплати.
    • Інтеграція мобільних додатків: Готелі можуть інтегрувати свої мобільні програми з безконтактними платіжними рішеннями, дозволяючи гостям переглядати свої рахунки та керувати ними в цифровому вигляді. Гості можуть контролювати свої витрати, переглядати попередні операції та отримувати електронні квитанції для своїх записів.

     

    2. Обіди в номері:

     

    • Цифрові меню: Готелі замінюють традиційні друковані меню цифровими меню, доступними через мобільні додатки або планшети в номері. Гості можуть переглядати різноманітні варіанти меню, візуалізувати презентації страв і читати детальні описи без фізичного контакту.
    • Безконтактне замовлення: Завдяки цифровим меню гості можуть замовляти страви в номер лише кількома натисканнями на своїх смартфонах або планшетах. Вони можуть персоналізувати свої страви, робити запити на дієту та вказувати переваги доставки, покращуючи загальне враження від обіду.
    • Скорочений час очікування: Цифрові системи замовлення спрощують процес замовлення, дозволяючи гостям надсилати свої замовлення прямо на кухню. Це мінімізує ймовірність непорозуміння та скорочує час очікування, забезпечуючи швидке та ефективне обслуговування.
    • Персоналізовані рекомендації: Платформи обіду в номері можуть інтегрувати персоналізовані алгоритми рекомендацій. Виходячи з уподобань гостей і попередніх замовлень, вони можуть отримати індивідуальні пропозиції щодо страв або поєднання напоїв, покращуючи враження від обіду.
    • Заходи гігієни та безпеки: Цифрове меню та системи безконтактного замовлення зменшують потребу у фізичній взаємодії між гостями та персоналом готелю. Це сприяє гігієні та безпеці, усуваючи роботу з друкованими меню та зменшуючи особистий контакт під час процесу замовлення.

     

    Завдяки впровадженню безконтактних платіжних рішень і цифрових систем замовлення їжі в номері готелі пропонують гостям безпечніші, зручніші та персоналізовані страви. Безконтактні платежі забезпечують безпечний та ефективний спосіб оплати, тоді як цифрові меню та системи безконтактного замовлення покращують загальний процес харчування, забезпечуючи задоволення гостей та стандарти гігієни.

     

    Ці застосування безконтактних послуг у готелях демонструють зрушення індустрії в напрямку забезпечення безперебійних, зручних і безпечних переживань для гостей. Впроваджуючи технології, які зменшують фізичні точки дотику, готелі покращують комфорт гостей, скорочують час очікування та надають гостям більше можливостей контролю та налаштування під час перебування.

    Індивідуальна гостинність

    Щоб забезпечити гостям винятковий досвід, готелі повинні задовольняти різноманітні потреби різних типів гостей. Безконтактні послуги пропонують універсальне рішення, яке можна налаштувати відповідно до конкретних вимог різних сегментів гостей. Давайте дослідимо, як безконтактні послуги можуть задовольнити різні типи гостей готелю:

    A. Ділові мандрівники:

    Ділові мандрівники часто мають щільний графік і потребують ефективних процесів. Безконтактні послуги, такі як мобільна реєстрація та доступ до номерів без ключа, дозволяють їм легко керувати своїм перебуванням, заощаджуючи час і підвищуючи продуктивність. Крім того, безконтактні платформи можуть надавати послуги, пов’язані з бізнесом, як-от бронювання віртуальних кімнат для зустрічей і друк документів, забезпечуючи плавну та ефективну роботу в бізнесі.

     

    Безконтактні послуги можуть задовольнити їхні потреби, пропонуючи:

     

    1. Безпроблемна реєстрація заїзду та виїзду: Ділові мандрівники можуть скористатися перевагами безконтактної реєстрації заїзду та виїзду, усуваючи потребу в довгих чергах або паперовій тяганині. Вони можуть просто використовувати мобільний додаток або кіоски самообслуговування, щоб швидко виконати ці завдання.
    2. Віртуальна допомога консьєржа: Безконтактні послуги можуть забезпечувати підтримку віртуального консьєржа на вимогу, дозволяючи діловим мандрівникам отримувати доступ до інформації та послуг віддалено. Вони можуть отримувати рекомендації, бронювати транспорт, запитувати зручності тощо через цифрові платформи.
    3. Ефективні канали зв'язку: Безконтактні послуги полегшують спілкування в режимі реального часу між діловими мандрівниками та персоналом готелю. Це забезпечує оперативні відповіді на запити, запити та будь-які зміни в маршрутах, що сприяє підвищенню зручності та задоволення.

    B. Сім'ї та мандрівники:

    Сім'ї та мандрівники, які подорожують на відпочинок, часто прагнуть отримати індивідуальний досвід і зручні умови. Безконтактні послуги дозволяють їм легко отримати доступ і забронювати сімейні зручності, досліджувати місцеві визначні пам’ятки та отримувати індивідуальні рекомендації на основі їхніх інтересів і вподобань. Цифрові платформи також можуть надавати інформацію про заходи поблизу та пропонувати такі послуги, як організація догляду за дітьми, що робить перебування приємнішим і незабутнім.

     

    Безконтактні послуги можуть задовольнити їхні потреби, пропонуючи:

     

    1. Безконтактний доступ до кімнати: Сім’ї та туристи можуть використовувати цифрові ключі від номерів або мобільний доступ, щоб увійти у свої номери без клопоту з фізичними ключами чи картками. Це забезпечує плавний і безпроблемний процес реєстрації.
    2. Персоналізований досвід: Безконтактні послуги дозволяють готелям збирати інформацію про вподобання гостей і відповідним чином налаштовувати їхній досвід. Від попереднього вибору зручностей у номері до індивідуальних рекомендацій щодо місцевих визначних пам’яток, ці послуги покращують загальне задоволення сімей і туристів.
    3. Спрощені запити на обслуговування: Безконтактні послуги дозволяють сім’ям і туристам запитувати послуги, такі як додаткові рушники, дитячі ліжечка або обслуговування номерів, використовуючи цифрові платформи або голосові помічники. Це усуває потребу в телефонних дзвінках або особистій взаємодії, роблячи процес більш зручним і ефективним.

    C. Літні та вразливі гості:

    Літнім та вразливим гостям може знадобитися додаткова підтримка та запобіжні заходи під час перебування. Безконтактні послуги забезпечують безконтактний досвід, мінімізуючи фізичні взаємодії та знижуючи ризик нещасних випадків або впливу мікробів. Такі функції, як доступне керування приміщеннями, голосові помічники та персоналізована допомога через цифрові платформи, покращують їх комфорт і загальний досвід. Крім того, безконтактні варіанти обслуговування номерів, запитів на прибирання та медичної допомоги можуть бути адаптовані до їхніх конкретних потреб, забезпечуючи безпечне та зручне перебування.

     

    Деякі способи задовольнити їхні потреби включають:

     

    1. Допоміжні технології: Безконтактні послуги можуть включати допоміжні технології, такі як пристрої з голосовим керуванням або інтелектуальні датчики, щоб полегшити використання літніми та вразливими гостями. Ці технології можуть допомогти контролювати освітлення, температуру та параметри розваг у кімнаті, задовольняючи індивідуальні потреби.
    2. Віддалена допомога: Безконтактні послуги можуть запропонувати віддалену допомогу для літніх і незахищених гостей, які можуть потребувати підтримки або мати особливі запити. Надаючи віртуальну підтримку та допомогу на вимогу, готелі можуть забезпечити свою безпеку та комфорт без шкоди для своєї незалежності.
    3. Посилені заходи безпеки: Безконтактні послуги можуть сприяти посиленню заходів безпеки, таких як безконтактні платежі, контроль у кімнаті та санітарні зручності. Ці заходи забезпечують душевний спокій для літніх і незахищених гостей, запевняючи їх у комфортному та безпечному проживанні.

     

    Обслуговуючи безконтактні послуги з урахуванням унікальних потреб різних типів гостей, готелі можуть надати персоналізований досвід, перевершити очікування та створити незабутнє перебування для кожної людини.

    Безшовна інтеграція

    Інтеграція безконтактних послуг із готельними системами відіграє вирішальну роль у максимізації переваг та ефективності цих послуг. У цьому розділі досліджуються аспекти інтеграції та висвітлюються переваги, які вона дає для оптимізації операцій, переваг для персоналу готелю та підвищення безпеки та захисту даних.

    1. Оптимізація операцій і керування даними:

    Інтеграція безконтактних послуг із готельними системами забезпечує безперебійний потік інформації та спрощену роботу. Підключивши процеси безконтактної реєстрації заїзду та виїзду, цифрові ключі від номерів, послуги віртуального консьєржа та безконтактні платежі до центральної системи управління готелем, даними можна ефективно керувати та використовувати. Ця інтеграція забезпечує оновлення в режимі реального часу, точне керування запасами та розширене керування профілями гостей, що призводить до підвищення ефективності роботи та покращення досвіду гостей.

    2. Переваги для персоналу готелю:

    Інтеграція безконтактних послуг із готельними системами приносить користь не лише гостям, але й розширює можливості персоналу готелю. Миттєвий доступ до налаштувань гостей, запитів і послуг через централізовану платформу дозволяє персоналу персоналізувати взаємодію та надавати індивідуальні послуги. Ця інтеграція також автоматизує ручні процеси, зменшуючи адміністративний тягар і дозволяючи персоналу зосередитися на наданні виняткових послуг. Завдяки аналізу даних у режимі реального часу персонал готелю може приймати обґрунтовані рішення, оптимізувати розподіл ресурсів і швидко реагувати на потреби гостей.

    3. Покращена безпека та захист даних:

    Інтеграція безконтактних послуг із готельними системами надає пріоритет безпеці та захисту даних. Надійне шифрування даних і безпечні протоколи гарантують, що інформація про гостя залишається в безпеці протягом усієї цифрової подорожі. Централізовані системи керування з контролем доступу додатково підвищують безпеку, зменшуючи ризик несанкціонованого доступу. Крім того, інтеграція забезпечує ефективне управління даними, дозволяючи готелям дотримуватись правил захисту даних і безпечно зберігати інформацію про гостей, ще більше встановлюючи довіру та надійність гостей.

     

    Інтеграція готельних систем із безконтактними послугами приносить численні переваги як гостям, так і персоналу готелю. Від оптимізації операцій і оптимізації керування даними до надання персоналу розширених знань про гостей і можливостей персоналізованого обслуговування – інтеграція забезпечує бездоганний і ефективний досвід гостинності. Крім того, інтеграція надає пріоритет безпеці та захисту даних, створюючи безпечне та надійне середовище як для гостей, так і для операторів готелю. Використовуючи весь потенціал безконтактних послуг і бездоганно інтегруючи їх з існуючими готельними системами, готелі можуть забезпечувати гостям винятковий досвід, одночасно підвищуючи ефективність роботи та безпеку даних.

    IPTV Гостинність

    IPTV або Інтернет-телебачення — це система цифрового телевізійного мовлення, яка передає телевізійний контент через мережі Інтернет-протоколу. На відміну від традиційних методів мовлення, IPTV дозволяє готелям надавати широкий спектр інтерактивних послуг, включаючи відео за запитом, потокову передачу музики, інтерактивні меню та персоналізований контент. Він пропонує бездоганну та захоплюючу розвагу для гостей у номері.

     

     
    Інтеграція безконтактних послуг із системою IPTV може ще більше підвищити якість обслуговування гостей готелю. Поєднуючи ці дві технології, готелі можуть запропонувати комплексну та інтерактивну платформу, яка бездоганно інтегрує розваги в номері, персоналізовані послуги для гостей і безконтактні функції.

    А. Додатки

    Завдяки системі IPTV гості можуть легко отримати доступ до безконтактних послуг, таких як мобільна реєстрація заїзду та виїзду, цифрові ключі від номерів, віртуальний консьєрж і безконтактні платежі. Доступ до цих послуг можна отримати безпосередньо через інтерфейс IPTV або через мобільний додаток, підключений до системи IPTV.

     

    Наприклад, гості можуть використовувати пульт дистанційного керування IPTV або мобільний пристрій, щоб зареєструватися та отримати цифровий ключ від номера. Потім вони можуть використовувати ту саму платформу, щоб замовити їжу в номер, запросити послуги з прибирання або ознайомитися з зручностями та послугами готелю. Завдяки інтеграції безконтактних послуг із системою IPTV готелі створюють зручний і централізований центр для доступу гостей до всіх їхніх потреб і вподобань.

     

    Крім того, система IPTV може інтегруватися з іншими технологіями розумного готелю, такими як автоматизація в номерах і голосове керування, дозволяючи гостям керувати функціями кімнати через інтерфейс IPTV. Наприклад, гості можуть регулювати кімнатну температуру, освітлення та навіть запитувати персональні рекомендації за допомогою голосових команд або інтерактивних меню.

     

    Ця інтеграція безконтактних послуг із системою IPTV створює бездоганний та персоналізований досвід для гостей. Це спрощує взаємодію гостей, зменшує фізичні точки дотику та забезпечує централізовану платформу для доступу до широкого спектру готельних послуг. Крім того, це дозволяє готелям збирати цінні дані про вподобання та поведінку гостей, дозволяючи їм ще більше персоналізувати досвід гостей і оптимізувати свої пропозиції.

     

    Поєднання безконтактних послуг і системи IPTV не тільки підвищує задоволеність гостей, але й підвищує ефективність роботи готелю. Персонал може ефективніше відповідати на запити гостей, маючи при цьому доступ до даних і вподобань гостей для надання індивідуальних послуг.

     

    Підводячи підсумок, можна сказати, що інтеграція безконтактних послуг із системою IPTV пропонує потужне рішення для готелів, щоб покращити користувацький досвід, оптимізувати роботу та надати персоналізовані послуги для гостей. Ця комбінація технологій продовжить трансформувати індустрію гостинності, забезпечуючи безперебійний і захоплюючий цифровий досвід для гостей.

    Б. Переваги

     

    1. Бездоганний досвід розваг у номері:

     

    • Доступ до широкого спектру контенту та послуг потокового передавання: Інтеграція безконтактних послуг із системою IPTV надає гостям доступ до безлічі розважальних можливостей, включаючи фільми, телешоу та потокові послуги. Це покращує враження від розваг у номері та дозволяє гостям насолоджуватися улюбленим вмістом у зручний для них час.
    • Персоналізовані рекомендації та підбір вмісту: Система IPTV може аналізувати вподобання гостей і звички перегляду, щоб надавати персоналізовані рекомендації щодо вмісту. Це не тільки покращує враження від відвідувачів, але й дозволяє готелям демонструвати свої пропозиції та рекламні акції для певних сегментів гостей.
    • Зручна навігація та зручний інтерфейс: Завдяки зручному інтерфейсу гості можуть легко переміщатися між різними параметрами розваг, перемикатися між телепередачами в прямому ефірі та контентом за запитом, а також налаштовувати свої вподобання. Інтуїтивно зрозумілий дизайн системи IPTV забезпечує безперебійну та приємну роботу користувача.

     

    2. Покращений контроль гостей і зручність:

     

    • Безконтактне управління приміщенням (освітлення, температура, штори): Інтеграція системи IPTV із безконтактними послугами дозволяє гостям керувати такими функціями кімнати, як освітлення, температура та штори, через інтерфейс IPTV або мобільний додаток. Це усуває потребу у фізичних точках дотику, забезпечуючи зручний і гігієнічний досвід.
    • Віртуальні пульти дистанційного керування та підключення пристроїв: Гості можуть використовувати свої мобільні пристрої як віртуальні пульти дистанційного керування, підвищуючи зручність і зменшуючи потребу у кількох пристроях. Система IPTV дозволяє легко сполучати персональні пристрої з телевізором у номері, надаючи гостям контроль і доступ до бажаного вмісту.
    • Голосові команди для телебачення та послуг: За допомогою голосових команд гості можуть керувати телевізором, переглядати канали та отримувати доступ до готельних послуг без використання рук. Ця функція додає зручності та розкоші до досвіду гостей.

     

    3. Оптимізовані запити на обслуговування та доступ до інформації:

     

    • Замовлення обслуговування номерів та зручностей: Безконтактні послуги, інтегровані в систему IPTV, дозволяють гостям без зусиль розміщувати замовлення на обслуговування номерів, запитувати зручності та робити спеціальні запити.
    • Цифрове меню та вибір страв у номері: Завдяки системі IPTV гості можуть переглядати цифрове меню, переглядати заклади харчування та легко розміщувати замовлення на обід у номер. Це усуває потребу у фізичних меню та спрощує процес замовлення.
    • Посібник з місцевої інформації та готельних зручностей: Система IPTV може служити цифровим путівником, надаючи гостям інформацію про найближчі визначні пам'ятки, ресторани, транспорт і готельні зручності. Це допомагає гостям легко орієнтуватися та досліджувати місцевість.

     

    4. Ефективна комунікація з персоналом готелю:

     

    • Обмін повідомленнями та послуги консьєржа через систему IPTV: Безконтактні послуги, інтегровані в систему IPTV, дозволяють гостям спілкуватися з персоналом готелю за допомогою миттєвих повідомлень або послуг віртуального консьєржа. Це сприяє ефективній та швидкій допомозі, оскільки гості можуть робити запити чи шукати інформацію, не виходячи зі свого номера.
    • Запит на послуги з прибирання чи технічного обслуговування: Гості можуть використовувати систему IPTV, щоб замовити послуги з прибирання чи технічного обслуговування, забезпечуючи своєчасне задоволення їхніх потреб.
    • Зворотній зв'язок і вирішення проблем гостей: Система IPTV може надати гостям платформу для надання відгуків і повідомлень про будь-які проблеми, які можуть виникнути під час перебування. Це дозволяє готелю оперативно вирішувати питання та задовольняти гостей.

     

    Використовуючи безконтактні послуги та інтегруючи їх із системою IPTV, готелі можуть отримати численні переваги, включаючи покращений досвід гостей, спрощену роботу та підвищення ефективності персоналу. Поєднання безперебійних розваг у номері, покращеного контролю гостей, спрощених запитів на обслуговування та ефективної комунікації сприяє комфортному відпочинку для гостей, одночасно демонструючи прихильність готелю до інновацій та задоволення гостей.

     

    C. Інші вигоди та переваги для готелю

     

    1. Економія коштів і операційна ефективність:

     

    • Зменшення кількості фізичних пультів дистанційного керування та друкованих матеріалів: Інтеграція безконтактних послуг із системою IPTV усуває потребу у фізичних пультах дистанційного керування та друкованих допоміжних матеріалах, таких як меню та інформаційні буклети. Це призводить до економії коштів і зменшує вплив на навколишнє середовище.
    • Автоматизовані процеси та системна інтеграція: Безконтактні сервіси, інтегровані в систему IPTV, автоматизують різні процеси обслуговування гостей, такі як реєстрація та виселення, контроль кімнат і запити на обслуговування. Це покращує ефективність роботи, зменшує потреби в персоналі та дозволяє персоналу зосередитися на наданні персоналізованого досвіду для гостей.
    • Аналітика в режимі реального часу та аналітика для управління готелем: Система IPTV, інтегрована з безконтактними послугами, надає дані в режимі реального часу та аналітику щодо уподобань гостей, поведінки та операційної продуктивності. Керівництво готелю може використовувати цю інформацію для прийняття рішень на основі даних, оптимізації операцій і надання персоналізованих послуг.

     

    2. Підвищення рівня задоволеності та лояльності гостей:

     

    • Персоналізація та індивідуальний досвід: Інтеграція безконтактних послуг із системою IPTV дозволяє готелям персоналізувати досвід гостей на основі вподобань і минулих взаємодій. Це створює відчуття індивідуальності та підвищує задоволеність гостей.
    • Економія часу та зручні послуги: Безконтактні послуги в поєднанні з системою IPTV зводять до мінімуму ручні процеси, скорочують час очікування та підвищують зручність для гостей. Це сприяє більш ефективному та приємному відпочинку, підвищує рівень задоволеності та лояльності гостей.
    • Позитивні відгуки та рекомендації гостей: Коли гості відчувають безперебійні безконтактні послуги через систему IPTV, вони, швидше за все, нададуть позитивні відгуки та рекомендації. Це підвищує репутацію готелю, залучає нових гостей і допомагає підтримувати базу лояльних клієнтів.

     

    3. Диференціація та конкурентна перевага:

     

    • Пропонуємо інноваційні та сучасні зручності: Інтегруючи безконтактні послуги з системою IPTV, готелі можуть запропонувати інноваційні та сучасні зручності, які виділяють їх серед конкурентів. Це позиціонує готель як далекоглядний і привабливий для технічно підкованих гостей, які прагнуть передових вражень.
    • Задоволення очікувань гостей щодо інтеграції технологій: У все більш цифровому світі гості звикли очікувати бездоганної інтеграції технологій у свій готельний досвід. Завдяки поєднанню безконтактних послуг із системою IPTV готелі можуть виправдати та перевершити ці очікування, підвищуючи задоволеність та лояльність гостей.
    • Залучення технічно підкованих і тисячолітніх мандрівників: Міленіали та технічно підковані мандрівники високо цінують технологічний досвід. Впроваджуючи безконтактні послуги та систему IPTV, готелі можуть залучати та обслуговувати цю демографію, отримуючи конкурентну перевагу на ринку.

     

    Підсумовуючи, інтеграція безконтактних послуг із системою IPTV надає готелям масу переваг і переваг. Ці технології дозволяють готелям виділитися, відповідати очікуванням гостей і отримати конкурентну перевагу в індустрії гостинності, що постійно розвивається, від економії коштів і ефективності роботи до підвищення рівня задоволеності та лояльності гостей. Використовуючи ці інноваційні рішення, готелі можуть створити незабутні та незабутні враження, які залишать незабутнє враження на їхніх гостей.

    Рішення IPTV FMUSER

    Ласкаво просимо до рішення IPTV FMUSER! Ми пропонуємо широкий спектр послуг IPTV, розроблених для забезпечення безконтактного та безперебійного обслуговування в готелях. Наше рішення можна ідеально інтегрувати з існуючою готельною системою, забезпечуючи плавний перехід до передових технологій і одночасно підвищуючи задоволеність гостей.

     

    Ми пропонуємо широкий спектр послуг, щоб допомогти вам протягом усього процесу, від початку до кінця. Наші послуги включають:

     

    1. Спеціальна система IPTV для безконтактних послуг: Наша система IPTV є ідеальним рішенням для готелів, які хочуть запропонувати безконтактні послуги. Завдяки нашій передовій технології гості можуть отримати доступ до широкого спектру послуг за допомогою власних пристроїв, таких як смартфони, планшети або смарт-телевізори. Від розваг у номері до замовлення обслуговування номерів, наша система забезпечує зручний та персоналізований досвід.
    2. Підтримка обладнання: Ми пропонуємо надійну та масштабовану головну систему, здатну передавати високоякісний контент на всі пристрої у вашому готелі. Наша команда також допоможе вам вибрати та встановити необхідне мережеве обладнання для забезпечення надійної та ефективної системи IPTV.
    3. Детальна консультація: Наша команда експертів проведе ретельну консультацію, щоб зрозуміти конкретні потреби та цілі вашого готелю. Ми будемо тісно співпрацювати з вами, щоб визначити функції та функції, які відповідають вашому баченню.
    4. Настроюваний інтерфейс: Ми пропонуємо настроюваний інтерфейс користувача, який можна позначити логотипом, кольорами та темами вашого готелю. Це забезпечує постійний і бездоганний досвід бренду для ваших гостей.
    5. Персоналізація контенту: Ми надаємо гнучкість для підбору та персоналізації вмісту на основі вашої цільової аудиторії та вподобань гостей. Незалежно від того, чи це місцеві канали, фільми на замовлення чи потокові послуги, ми можемо адаптувати пропозиції вмісту, щоб підвищити задоволеність гостей.
    6. Інтеграція з існуючими системами: Наше рішення IPTV може легко інтегруватися з вашими існуючими готельними системами, включаючи системи управління власністю (PMS), системи автоматизації номерів та інші програми сторонніх розробників. Ця інтеграція забезпечує уніфікований та спрощений досвід для гостей.
    7. Масштабованість і перспективність: Ми розробляємо наше рішення IPTV з можливістю масштабування, що дозволяє вашому готелю розвиватися та адаптуватися до мінливих вимог. Наша гнучка архітектура гарантує, що ваша система зможе адаптуватися до майбутніх розширень і вдосконалення технологій.
    8. Постійна підтримка та обслуговування: Наша відданість вашому успіху виходить за межі початкового впровадження. Ми надаємо постійну підтримку та обслуговування, щоб ваша система IPTV працювала безперебійно та ефективно. Наша команда завжди готова вирішити будь-які проблеми або надати технічну допомогу.

     

    У FMUSER ми прагнемо будувати довгострокові партнерські відносини з нашими клієнтами. Ми прагнемо надавати виняткові послуги та підтримку, забезпечуючи ваше задоволення під час нашої співпраці. За допомогою нашого надійного та інноваційного рішення IPTV ми прагнемо допомогти вашому готельному бізнесу розвиватися та досягати успіху на сучасному конкурентному ринку.

     

    Зв'яжіться з нами сьогодні щоб дізнатися більше про наше рішення IPTV і про те, як ми можемо допомогти вам перетворити ваш готель на безконтактне середовище, орієнтоване на гостей. Ми з нетерпінням чекаємо можливості стати вашим надійним партнером для всіх ваших потреб IPTV.

    ШІ в готелях

    ШІ, або штучний інтелект, — це галузь інформатики, яка дозволяє машинам виконувати завдання, які зазвичай потребують людського інтелекту. У готельній індустрії штучний інтелект має потенціал для трансформації досвіду гостей, надаючи персоналізовані, ефективні та інтуїтивно зрозумілі послуги. Технології штучного інтелекту, такі як обробка природної мови, машинне навчання та комп’ютерне зір, мають здатність аналізувати дані, розуміти вподобання гостей і приймати розумні рішення.

    A. Інтеграція ШІ з безконтактними послугами:

    Інтеграція штучного інтелекту з безконтактними послугами пропонує новий вимір для покращення користувацького досвіду в готелях. Використовуючи можливості штучного інтелекту, готелі можуть пропонувати інтелектуальні та персоналізовані послуги, оптимізувати роботу та забезпечувати гостям вищий рівень зручності та ефективності.

     

    1. Віртуальні помічники та чат-боти: Віртуальних помічників і чат-ботів на основі штучного інтелекту можна інтегрувати в безконтактні служби, щоб надавати миттєві автоматизовані відповіді на запити та запити гостей. Ці віртуальні агенти можуть виконувати такі завдання, як відповіді на типові запитання, надання рекомендацій і навіть допомога із замовленнями обслуговування номерів. Використовуючи можливості обробки природної мови, ці керовані штучним інтелектом помічники можуть розуміти потреби гостей і пропонувати персоналізовані та контекстно релевантні рішення, покращуючи загальний досвід гостей.
    2. Керування голосом: Технологія штучного інтелекту може активувати голосове керування різними аспектами досвіду гостей. Завдяки інтеграції розпізнавання голосу штучного інтелекту з безконтактними послугами та пристроями IoT гості можуть використовувати голосові команди для керування такими функціями в кімнаті, як освітлення, температура та розважальні системи. Це керування без використання рук підвищує зручність, особливо для гостей з обмеженими руховими можливостями або тих, хто віддає перевагу безконтактному досвіду.
    3. Персоналізовані рекомендації та досвід: Алгоритми штучного інтелекту можуть аналізувати дані гостей, такі як минулі вподобання, онлайн-огляди та стрічки соціальних мереж, щоб надавати персоналізовані рекомендації щодо ресторанів, пам’яток і заходів. Цей рівень персоналізації покращує враження від гостей, пропонуючи індивідуальні пропозиції, які відповідають індивідуальним уподобанням, створюючи більш незабутнє та приємне перебування.
    4. Розпізнавання обличчя та безконтактна реєстрація: Технологію розпізнавання обличчя на основі штучного інтелекту можна інтегрувати в безконтактні послуги, щоб спростити процеси реєстрації та виїзду. Гості можуть використовувати риси свого обличчя для ідентифікації своєї особи, усуваючи потребу в документах, що засвідчують особу, або контакті з персоналом. Це підвищує ефективність, скорочує час очікування та забезпечує безперебійну та безпечну реєстрацію.
    5. Прогнозне технічне обслуговування та оптимізація обслуговування: Алгоритми штучного інтелекту можуть аналізувати дані з датчиків IoT та інших джерел, щоб прогнозувати та виявляти проблеми з обслуговуванням у режимі реального часу. Завчасно визначаючи потенційні потреби в технічному обслуговуванні, готелі можуть оптимізувати свої графіки обслуговування, мінімізувати збої для гостей і гарантувати, що об’єкти готелю завжди будуть у найкращому стані.

     

    Інтеграція штучного інтелекту з безконтактними послугами дає готелям можливість надавати персоналізовані, ефективні та інтуїтивно зрозумілі враження своїм гостям. Використовуючи потужність технологій штучного інтелекту, готелі можуть оптимізувати свою роботу, спростити взаємодію гостей і перевершити очікування гостей. Поєднання штучного інтелекту та безконтактних послуг є наступним кроком у покращенні досвіду гостей і формуванні майбутнього готельної індустрії.

    B. Переваги для готелю через безконтактні послуги на основі ШІ

     

    1. Персоналізований досвід гостей:

     

    • Віртуальні помічники та чат-боти на основі ШІ: Віртуальні помічники та чат-боти на основі штучного інтелекту можуть надавати персоналізовані та миттєві відповіді на запити та запити гостей, створюючи більш привабливий та ефективний досвід для гостей.
    • Індивідуальні рекомендації та пропозиції: Використовуючи алгоритми штучного інтелекту, готелі можуть аналізувати дані та вподобання гостей, щоб пропонувати індивідуальні рекомендації щодо ресторанів, заходів і послуг на основі індивідуальних уподобань, підвищуючи задоволеність гостей.
    • Індивідуальні пропозиції та акції на основі вподобань гостей: Системи на базі штучного інтелекту можуть аналізувати дані гостей, щоб визначати тенденції та вподобання, дозволяючи готелям надавати цільові пропозиції та рекламні акції, адаптовані до кожного гостя, підвищуючи ймовірність їх залучення та лояльності.

     

    2. Ефективна автоматизація операцій і обслуговування:

     

    • Інтелектуальний віртуальний консьєрж і управління обслуговуванням гостей: Віртуальні консьєрж-системи на основі ШІ можуть обробляти запити гостей, надавати інформацію про готельні послуги та навіть допомагати із запитами на бронювання, звільняючи персонал від зосередження на складніших потребах гостей.
    • Автоматизовані процеси реєстрації заїзду та виїзду: Безконтактна реєстрація на основі штучного інтелекту дозволяє гостям швидко й ефективно завершити процес реєстрації за допомогою технології розпізнавання обличчя та цифрової автентифікації, таким чином скорочуючи час очікування та підвищуючи загальну ефективність роботи.
    • Прогнозна аналітика для прогнозування попиту та кадрового забезпечення: Прогностична аналітика на основі штучного інтелекту може аналізувати історичні дані, моделі бронювання та зовнішні фактори, щоб точно прогнозувати попит. Це дозволяє готелям оптимізувати кількість персоналу, забезпечуючи наявність потрібних ресурсів у потрібний час.

     

    3. Покращені заходи безпеки:

     

    • Розпізнавання обличчя з підтримкою AI: Технологія розпізнавання обличчя, інтегрована з штучним інтелектом, може підвищити безпеку в готелі, гарантуючи, що лише авторизовані особи мають доступ до номерів і зон обмеженого доступу, таким чином покращуючи безпеку та знижуючи ризик несанкціонованого проникнення.
    • Системи моніторингу та оповіщення в реальному часі: Системи на основі штучного інтелекту можуть контролювати камери безпеки, датчики IoT та інші джерела, щоб виявляти аномалії та потенційні інциденти безпеки в режимі реального часу. Це дозволяє персоналу готелю швидко реагувати, забезпечуючи безпеку гостей.
    • Виявлення шахрайства та зменшення ризиків: Алгоритми штучного інтелекту можуть аналізувати дані та шаблони гостьових систем, щоб виявляти та позначати потенційне шахрайство або ризики безпеці. Це дозволяє готелям вживати профілактичних заходів для зменшення ризиків і захисту як інформації про гостей, так і активів готелю.

     

    4. Розширена підтримка клієнтів і комунікація:

     

    • Чат-боти на основі AI для миттєвих і точних запитів гостей: Чат-боти штучного інтелекту можуть обробляти широкий спектр запитів гостей, надаючи миттєві відповіді на типові запитання та запити. Це покращує підтримку клієнтів і забезпечує доступність точної інформації 24/7.
    • Багатомовний переклад і комунікаційні послуги: Послуги перекладу на основі ШІ можуть полегшити спілкування між персоналом готелю та гостями, долаючи мовні бар’єри та забезпечуючи плавну взаємодію з іноземними гостями.
    • Автоматичний зворотній зв'язок і вирішення проблем: Системи штучного інтелекту можуть збирати й аналізувати відгуки гостей у режимі реального часу, що дозволяє готелям оперативно вирішувати будь-які проблеми. Такий проактивний підхід до вирішення проблем гостей підвищує рівень задоволеності та лояльності клієнтів.

     

    Впровадження безконтактних послуг на основі штучного інтелекту в роботу готелю приносить численні переваги. Від персоналізованого досвіду гостей та ефективної роботи до покращених заходів безпеки та покращеної підтримки клієнтів, технологія ШІ має потенціал кардинально змінити спосіб надання послуг готелями та взаємодії з гостями. Використовуючи ці безконтактні послуги на базі штучного інтелекту, готелі можуть виділитися, оптимізувати роботу та створити винятковий досвід для гостей, таким чином залишаючись попереду в конкурентному середовищі гостинності.

    C. Інші вигоди та переваги для готелю

     

    1. Економія коштів і операційна ефективність:

     

    • Зменшення потреби в персоналі для рутинних завдань: Безконтактні послуги на основі штучного інтелекту можуть автоматизувати рутинні завдання, зменшуючи потребу в ручному втручанні та оптимізуючи вимоги до персоналу. Це веде до економії коштів для готелів і дозволяє персоналу зосередитися на складніших потребах гостей.
    • Автоматизація ручних процесів і оптимізація операцій: Системи на основі штучного інтелекту автоматизують ручні процеси, такі як реєстрація заїзду, виселення та запити на обслуговування, оптимізуючи операції та підвищуючи ефективність у всьому готелі.
    • Оптимізований розподіл ресурсів і управління запасами: Аналізуючи дані та шаблони, алгоритми ШІ можуть оптимізувати розподіл ресурсів і управління запасами. Це гарантує ефективне використання ресурсів готелю, мінімізуючи відходи та максимізуючи економію коштів.

     

    2. Підвищення рівня задоволеності та лояльності гостей:

     

    • Індивідуальне обслуговування та увага до потреб гостей: Безконтактні послуги на основі ШІ дозволяють готелям надавати персоналізоване та уважне обслуговування, відповідаючи індивідуальним потребам і вподобанням гостей. Це підвищує задоволеність гостей і підвищує ймовірність лояльності гостей.
    • Швидке та ефективне реагування на запити гостей: Системи на основі штучного інтелекту можуть обробляти гостьові запити та запити в режимі реального часу, забезпечуючи оперативні та ефективні відповіді. Це гарантує швидке й ефективне задоволення потреб гостей, сприяючи позитивному досвіду гостей.
    • Покращений загальний досвід і позитивні відгуки: Інтеграція безконтактних послуг на основі штучного інтелекту покращує загальний досвід гостей, що призводить до позитивних відгуків і рекомендацій. Задоволені гості, швидше за все, поширять інформацію про свій винятковий досвід, залучаючи нових гостей і зміцнюючи лояльність.

     

    3. Покращений маркетинг і конкурентна перевага:

     

    • Використання безконтактних послуг на основі ШІ в маркетингових кампаніях: Готелі можуть використовувати свої безконтактні послуги на основі штучного інтелекту як унікальний пункт продажу у своїх маркетингових кампаніях. Підкреслюючи інтеграцію інноваційних технологій і пропонуючи бездоганний досвід для гостей, готелі можуть залучати технічно підкованих і сучасних гостей.
    • Залучення технічно підкованих і сучасних гостей: Інтеграція безконтактних послуг на основі штучного інтелекту позиціонує готелі як перспективні та привабливі для технічно підкованих гостей, які прагнуть передових вражень. Це допомагає готелям залучати сегмент мандрівників, які цінують інтеграцію передових технологій.
    • Виділяйтеся в галузі завдяки інтеграції передових технологій: Використовуючи безконтактні послуги на основі ШІ, готелі можуть виділитися в конкурентній галузі. Це дає їм конкурентну перевагу та позиціонує їх як лідерів галузі у впровадженні передових технологій.

     

    4. Інсайти та прийняття рішень на основі даних:

     

    • Аналітика на основі ШІ та аналіз поведінки клієнтів: Алгоритми штучного інтелекту можуть аналізувати дані гостей, щоб отримати уявлення про поведінку, уподобання та тенденції клієнтів. Цей підхід на основі даних дозволяє готелям приймати обґрунтовані рішення щодо операцій, маркетингових стратегій і персоналізованого досвіду гостей.
    • Відгуки в реальному часі та моніторинг продуктивності: Системи на базі штучного інтелекту забезпечують зворотній зв’язок і моніторинг продуктивності в режимі реального часу, надаючи готелям цінну інформацію для визначення областей для вдосконалення та підвищення ефективності роботи на постійній основі.
    • Цільові маркетингові стратегії та оптимізація доходів: Аналізуючи дані про гостей, алгоритми штучного інтелекту можуть сегментувати гостей і відповідним чином націлювати маркетингові стратегії. Готелі можуть оптимізувати дохід, пропонуючи персоналізовані рекламні акції та рекомендації для певних сегментів гостей, збільшуючи ймовірність конверсій і можливостей продажу.

    Маркетингова стратегія готелю

    У постпандемічному ландшафті, який швидко розвивається, безконтактні послуги стали потужним інструментом для готелів, щоб виділити себе, створити конкурентні переваги та узгодити свої маркетингові стратегії відповідно до мінливих потреб і очікувань гостей. У цьому розділі розглядаються ключові аспекти використання безконтактних послуг для маркетингу та просування стандартів безпеки та гігієни.

    1. Диференціація в постпандемічному ландшафті:

    Безконтактні послуги надають готелям унікальну можливість виділитися у висококонкурентній галузі. Користуючись цими послугами, готелі можуть продемонструвати свою прихильність до інновацій, добробуту гостей і бездоганного досвіду. Диференціації можна досягти шляхом просування зручності, ефективності та персоналізованих аспектів безконтактних послуг, підкреслення того, як вони покращують загальний досвід гостей, і позиціонування готелю як лідера у впровадженні новітніх технологій.

    2. Використання безконтактних послуг для маркетингу:

    Готелі можуть використовувати безконтактні послуги як основний елемент своєї маркетингової стратегії. Через цифрові платформи, веб-сайти, соціальні мережі та кампанії електронною поштою готелі можуть ефективно повідомляти потенційним гостям про переваги своїх безконтактних послуг. Особливі функції, такі як безконтактна реєстрація заїзду та виїзду, мобільний доступ, віртуальний консьєрж і персоналізований досвід, можуть привабити технічно підкованих мандрівників і тих, хто шукає зручності та безпеки. Демонструючи цілісність та ефективність цих послуг, готелі можуть позиціонувати себе як інноваційні та орієнтовані на гостя напрямки.

    3. Сприяння стандартам безпеки та гігієни:

    На хвилі пандемії просування стандартів безпеки та гігієни стало першорядним. Безконтактні послуги відіграють важливу роль у задоволенні цих очікувань. Готелі можуть виділити менше фізичних точок контакту, мінімізовану кількість черг, цифрові канали зв’язку та безготівкові платежі, щоб гарантувати гостям безпечне та гігієнічне середовище. Підкреслення інтеграції безконтактних послуг із суворими протоколами чистоти може вселити впевненість у гостей і зробити готель надійним і відповідальним вибором для їхніх потреб у розміщенні.

     

    Маркетингові матеріали, вміст веб-сайту та кампанії в соціальних мережах можуть містити візуальні елементи та відгуки, що демонструють використання безконтактних послуг, враження від гостей і позитивні відгуки. Співпраця з впливовими особами та галузевими експертами, які мають авторитет у сфері обслуговування гостей, може ще більше посилити маркетингову стратегію та розширити її охоплення.

     

    Ефективно використовуючи безконтактні послуги у своїх маркетингових ініціативах, готелі можуть представляти себе передовими, орієнтованими на гостя закладами, які надають пріоритет безпеці, ефективності та персоналізованому досвіду. Такий стратегічний підхід може допомогти готелям отримати конкурентну перевагу, залучити технічно підковану аудиторію, яка піклується про безпеку, і створити довгострокову лояльність гостей.

    Виклики та проблеми

    У той час як безконтактні послуги пропонують численні переваги, існують також виклики та проблеми, які готелі повинні вирішити під час впровадження цих технологій. У цьому розділі висвітлюються основні проблеми та проблеми, пов’язані з технологічними обмеженнями та проблемами сумісності, ризиками конфіденційності та безпеки даних, а також підтримкою персоналізованого досвіду для гостей.

    1. Технологічні обмеження та проблеми сумісності:

    Одним із викликів впровадження безконтактних послуг є забезпечення технологічної сумісності різних пристроїв і платформ. Різні технології, такі як NFC, Bluetooth або мобільні програми, можуть вимагати наявності певного апаратного чи програмного забезпечення на пристроях гостей. Готелі повинні переконатися, що їхні системи сумісні з широким спектром пристроїв, щоб забезпечити бездоганний досвід для всіх гостей. Крім того, технологічні обмеження, такі як проблеми з підключенням до мережі або несправності пристрою, можуть перешкоджати ефективності безконтактних послуг, впливаючи на задоволеність гостей і ефективність роботи.

    2. Ризики конфіденційності та безпеки даних:

    Інтеграція безконтактних послуг передбачає збір і обробку даних гостей, що викликає занепокоєння щодо конфіденційності та безпеки даних. Готелі повинні надати пріоритет надійним заходам захисту даних і запровадити безпечні протоколи для захисту особистої інформації гостей. Політика конфіденційності має бути прозорою та легкодоступною, інформуючи гостей про зібрані дані, спосіб їх використання та вжиті заходи безпеки. Етичне поводження з даними гостей має важливе значення для збереження довіри та дотримання правил захисту даних.

    3. Підтримка персоналізованого досвіду гостей:

    Хоча безконтактні послуги забезпечують зручність та ефективність, існує занепокоєння, що вони можуть поставити під загрозу персоналізований підхід, який гості очікують від перебування в готелі. Проблема полягає в тому, щоб знайти правильний баланс між автоматизацією та взаємодією людини. Готелі повинні переконатися, що впровадження безконтактних послуг не зменшує можливості для значущого залучення гостей. Такі стратегії, як персоналізовані рекомендації через віртуальні послуги консьєржа, цільові рекламні акції на основі вподобань гостей і використання статистичних даних, можуть допомогти зберегти персоналізований досвід гостей, використовуючи безконтактні технології.

     

    Постійний моніторинг, збір відгуків і аналіз є вирішальними для вирішення цих проблем і проблем. Регулярна оцінка задоволеності гостей і технологічної продуктивності може визначити сфери вдосконалення та гарантувати постійну оптимізацію безконтактних послуг, щоб відповідати очікуванням гостей і одночасно зменшувати ризики.

     

    Активно вирішуючи ці виклики та проблеми, готелі можуть запроваджувати безконтактні послуги таким чином, щоб підвищити якість обслуговування гостей, зберегти конфіденційність і безпеку даних, а також підтримати персоналізований підхід, який цінують гості. Встановлення правильного балансу між технологією та людською взаємодією є життєво важливим для забезпечення успішного впровадження безконтактних послуг у готельній індустрії.

    Висновок

    Підсумовуючи, можна сказати, що безконтактні послуги вплинули на готельну індустрію значним, пропонуючи індивідуальні рішення для задоволення різноманітних потреб гостей. Інтеграція безконтактних послуг із готельними системами призвела до бездоганного та технологічного досвіду для гостей. Це включення персоналізованої гостинності успішно покращило задоволеність гостей, безпеку та загальну ефективність.

     

    Дивлячись у майбутнє, у секторі гостинності є багатообіцяючі тенденції та можливості для безконтактних рішень. Оскільки штучний інтелект (AI) та Інтернет речей (IoT) продовжують розвиватися, інтеграція технологій ще більше переосмислить взаємодію гостей. Розширення безконтактних послуг, включаючи процеси реєстрації заїзду/виїзду, запити гостей і послуги консьєржа, відкриває нові шляхи для вдосконалення. Постійні інновації та адаптація до нових технологій будуть мати вирішальне значення для задоволення мінливих очікувань гостей і підвищення ефективності роботи.

     

    Інтеграція готельної системи IPTV з безконтактними послугами зробила революцію в індустрії гостинності. FMUSER пропонує передові рішення IPTV, які покращують досвід відвідувачів. Для готелів, які прагнуть покращити свої безконтактні послуги, партнерство з FMUSER є ідеальним вибором. Їхній досвід у технології IPTV забезпечує безперебійне та захоплююче враження від гостей. Зв’яжіться з FMUSER сьогодні щоб покращити безконтактні послуги вашого готелю за допомогою передової системи IPTV. Будьте попереду конкурентів і відповідайте очікуванням гостей, що постійно змінюються.

     

    Застосування безконтактних рішень виявилося життєво важливим для готельної індустрії, забезпечуючи чіткий і стислий підхід до надання виняткових вражень гостям. Використовуючи ці технології, готелі можуть залишатися на випередженні, сприяючи задоволенню гостей і використовуючи нові можливості в постійно мінливому ландшафті сектору гостинності.

      

    Поділитися цією статтею

    Отримайте найкращий маркетинговий вміст тижня

    зміст

      ЗАПИТ

      КОНТАКТИ

      contact-email
      контакт-логотип

      FMUSER INTERNATIONAL GROUP LIMITED.

      Ми завжди надаємо своїм клієнтам надійну продукцію та уважні послуги.

      Якщо ви хочете підтримувати зв’язок із нами безпосередньо, перейдіть за адресою Зв'яжіться з нами

      • Home

        Головна

      • Tel

        Такі

      • Email

        Електронна адреса

      • Contact

        Контакти